In het kort
- Voor wie
- Huisartsenzorg. Een RHO dient in voor dagpraktijken, een HDS voor huisartsenposten; samen aanvragen mag.
- Normbedrag
- Route 1: €10.000 per praktijk. Route 2: €15.000 per praktijk. Huisartsenpost: €30.000 per post.
- Minimumomvang
- RHO's samen 100.000 ingeschreven patiënten, waarvan deelnemende praktijken minimaal 25% en 50.000 patiënten. HDS: zorggebied van 100.000 inwoners.
- Resultaat
- 8% (route 1) of 12% (route 2) minder tijd van assistenten en triagisten, beoordeeld per praktijk.
- Let op
- Alle praktijken moeten bij indiening al toegezegd hebben. Een link op de website plaatsen telt niet als implementatie.
- Indienen
- Van 1 tot en met 31 januari 2027, via het portaal van Zorgverzekeraars Nederland.
Met digitale triage wordt de digitale ingang de eerste route naar de huisarts, met de telefoon als vangnet. Het AZWA-modelplan financiert de opschaling daarvan in dagpraktijken en op huisartsenposten, mits het werkproces echt verandert. Het modelplan zegt het zelf: zonder andere werkwijze levert een triagetool geen positieve impact. Hieronder staat wat eronder valt, wat je krijgt en wat het vraagt van de praktijk. Alles op basis van de versie van 29 september 2026.
Wat valt onder het modelplan?
Het modelplan gaat uit van de definitie van digitale triage van Digizo.nu. De toepassing moet in elk geval drie dingen doen:
- triagerelevante informatie verzamelen;
- de urgentie bepalen (dat mag ook een bevoegde zorgprofessional doen);
- een vervolgactie aanbieden, zoals het type contact, de termijn en het passende kanaal.
AI voor urgentiebepaling en beslisondersteuning mag, met een human in the loop. Digitale contact- en consultvoorbereiding zijn optioneel. De toepassing moet breed inzetbaar zijn binnen de huisartsenzorg.
Buiten de scope vallen onder meer: data-infrastructuur, hardware of licenties zonder procesinbedding, toepassingen voor één aandoening, een symptoomchecker zonder directe escalatie naar een zorgprofessional, een e-consult zonder triage en zelftriage als losse dienst (zoals Thuisarts.nl). De financiering is beperkt tot het triagedeel, niet tot een volledig plan voor de digitale voordeur.
Wie kan aanvragen?
Een regionale huisartsenorganisatie (RHO) dient de aanvraag in voor dagpraktijken, een huisartsendienstenstructuur (HDS) voor huisartsenposten. Meerdere RHO’s en HDS’en mogen samen aanvragen. De minimumeisen:
- de aanvragende RHO’s beslaan samen 100.000 ingeschreven patiënten;
- de deelnemende praktijken beslaan samen minimaal 25% van de patiënten van die RHO’s, met een minimum van 50.000;
- een HDS heeft een zorggebied van minimaal 100.000 inwoners.
Alle praktijken moeten bij de aanvraag al hebben toegezegd; aanvragen met praktijken die nog geworven moeten worden, wijzen de zorgverzekeraars af. Praktijken die al een digitaal kanaal hebben dat nog weinig gebruikt wordt, mogen meedoen als ze de arbeidsbesparing halen.
Wat krijg je vergoed?
| Normbedrag | Verdeling | Te halen arbeidsbesparing | |
|---|---|---|---|
| Dagpraktijk, route 1 | €10.000 per praktijk | 70% inspanning, 30% resultaat | 8% |
| Dagpraktijk, route 2 | €15.000 per praktijk | 60% inspanning, 40% resultaat | 12% |
| Huisartsenpost | €30.000 per post | 70% inspanning, 30% resultaat | 11 fte per miljoen euro |
Elke praktijk kiest zelf haar route. Route 2 heeft volgens het modelplan de voorkeur, omdat die de meeste impact maakt. De arbeidsbesparing gaat over de tijd van huisartsassistenten en triagisten.
Het geld is bedoeld voor de incidentele kosten van opschaling: projectleiding, training, juridische voorbereiding en de eerste implementatie. Licenties en andere structurele kosten worden niet vergoed, ook niet in het eerste jaar.
Zo wordt het bedrag uitbetaald
Het inspanningsdeel gaat in vier mijlpalen: een goedgekeurd plan, klaar voor gebruik, een tussenevaluatie en een eindevaluatie. Voor “klaar voor gebruik” laat je onder meer zien dat het kanaal werkt, dat het zorgproces aantoonbaar is aangepast, dat personeel en patiënten zijn begeleid en dat er een nulmeting van de arbeidsinzet ligt.
Het resultaatdeel wordt aan het eind per praktijk beoordeeld. Haalt een praktijk de besparing niet, dan krijgt die praktijk alleen het inspanningsdeel: €7.000 in plaats van €10.000 bij route 1, en €9.000 in plaats van €15.000 bij route 2. Verzekeraars beoordelen de besparing “realistisch”, omdat die niet volledig uit administratieve systemen te halen is. Zonder aantoonbare meting volgt geen uitbetaling.
Daarnaast houd je voor de evaluaties vier KPI’s bij: veiligheid (alleen voor huisartsenposten: onder- en overtriage door de tool vergeleken met de triagist), patiënttevredenheid, medewerkerstevredenheid en, waar mogelijk, het aandeel dat digitaal is afgehandeld met een alternatief vervolgadvies.
Eisen aan de toepassing
- Voldoen aan de wet- en regelgeving en standaarden; de zorgverlener blijft eindverantwoordelijk.
- Een werkende koppeling met het HIS. Zonder koppeling staat triage los van het dossier, met dubbel werk en lage adoptie tot gevolg. Is de koppeling er nog niet, dan beschrijf je een realistisch plan en tijdpad.
- Bewaking van de kwaliteit: het modelplan wijst op de grote verschillen in kwaliteit tussen toepassingen en vraagt om tijdig bijsturen als zorgverleners of patiënten ze als ondermaats ervaren.
Wat het modelplan vraagt van de praktijk
Dit modelplan is het meest concreet over het werk op de vloer. In de aanvraag beschrijf je onder meer:
- wie in het oude en het nieuwe proces welke taken doet: doktersassistent, huisarts, triagist en de toepassing;
- wie er getraind wordt en wie voor hoeveel uur voor welke taak wordt ingezet;
- welke werkafspraken je maakt over reactietijd, spoed en kanalen;
- hoe het telefonische kanaal wordt afgebouwd als primaire ingang, en hoe het als vangnet blijft bestaan;
- hoe je voorkomt dat praktijken terugvallen op de oude werkwijze.
Voor adoptie noemt het modelplan zes succesfactoren. Bij zorgverleners: een kartrekker per praktijk of post (een doktersassistent, triagist of huisarts die collega’s meekrijgt) en training die verder gaat dan de bediening van de tool. Bij patiënten: actieve toeleiding (alleen een link op de website werkt niet), helder verwachtingsmanagement, hulp bij digitale vaardigheid en meertaligheid, en aandacht voor de regionale visie op digitale zorg.
Regionaal hoort er minimaal een projectleider, een implementatiecoach, een communicatie-expert en een IT-architect bij. Per praktijk een kartrekker en een betrokken huisarts. Ook hier vraagt het modelplan de rollen zoveel mogelijk intern in te vullen.
Waar Young KINASE helpt
De lastigste regel uit de aanvraag is de tweede: wie traint er, en hoeveel uur? Een doktersassistent die een nieuw triageproces moet leren, staat intussen niet aan de telefoon. Wij leveren doktersassistenten die dat werk tijdelijk overnemen, zodat het team kan trainen en de praktijk gewoon open blijft. En we zetten mensen in die patiënten op weg helpen naar het digitale kanaal en de kartrekkers ondersteunen tot het nieuwe werken vanzelf gaat. Lees meer over onze aanpak bij AI-adoptie.
Veelgestelde vragen
Hoeveel krijgt een huisartsenpraktijk voor digitale triage? €10.000 bij route 1 (8% arbeidsbesparing) of €15.000 bij route 2 (12% arbeidsbesparing). Elke praktijk kiest zelf. Een huisartsenpost krijgt €30.000.
Kan een losse huisartsenpraktijk zelf aanvragen? Nee. Een RHO of HDS dient de aanvraag in, namens praktijken die bij indiening al hebben toegezegd. De RHO’s moeten samen minimaal 100.000 ingeschreven patiënten beslaan.
Mag de triagetool AI gebruiken? Ja. AI voor urgentiebepaling en beslisondersteuning hoort bij de functionaliteit, als het veilig beschikbaar is en met een zorgprofessional die het oordeel controleert.
Wat gebeurt er als een praktijk de besparing niet haalt? Dan vervalt voor die praktijk het resultaatdeel en krijgt ze alleen het inspanningsdeel: €7.000 bij route 1 of €9.000 bij route 2.
Moet de telefoon verdwijnen? Nee. De digitale ingang wordt het primaire kanaal, de telefoon blijft als secundair kanaal en vangnet bestaan. In de aanvraag beschrijf je hoe je patiënten stimuleert om over te stappen.
Bronnen
Blijf op de hoogte van de AZWA-doorbraakmiddelen
Termijnen, spelregels en modelplannen veranderen nog. Laat je e-mailadres achter, dan mailen we je als er iets verandert dat ertoe doet. Geen reclame, en afmelden kan altijd.